Última atualização: 02 de maio de 2026
Na Iasmarin, queremos que você se sinta segura ao comprar e satisfeita ao receber suas peças.
Por isso, oferecemos troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso e dentro das condições descritas nesta política.
1. Prazo para solicitar troca ou devolução
Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Esse prazo é uma condição comercial oferecida pela Iasmarin e não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Sem odores, manchas, lavagem, ajustes, danos ou alterações;
Com etiqueta, tag, lacres e acessórios originais, quando aplicável;
Em perfeito estado de conservação;
Preferencialmente na embalagem original;
Acompanhado do número do pedido ou dados necessários para identificação da compra.
Produtos que apresentarem indícios de uso, lavagem, alteração, mau uso, avaria provocada pela cliente ou ausência de itens essenciais poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
3. Peças de moda praia e itens delicados
Por questões de higiene e conservação, biquínis e peças de moda praia devem estar sem qualquer sinal de uso, com etiquetas, lacres, proteção higiênica e embalagem original, quando aplicável.
Caso seja identificado uso, remoção de proteção higiênica, odor, mancha ou qualquer alteração na peça, a solicitação poderá ser recusada após análise.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: suporte@iasmarin.com
Chat ao vivo: disponível no site iasmarin.com
Informe:
Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.
5. Custo do envio de troca ou devolução
O envio da primeira troca ou devolução será pago pela Iasmarin, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e das condições desta política.
Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para postagem ou devolução do produto.
6. Troca por tamanho, cor ou outro produto
A troca poderá ser realizada por outro tamanho, cor ou produto, conforme disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao produto original, a cliente poderá pagar a diferença.
Caso tenha valor inferior, poderá ser oferecido reembolso parcial ou crédito, conforme análise e preferência da cliente.
7. Produto com defeito ou avaria
Todas as peças passam por controle de qualidade antes do envio.
Caso você receba um produto com possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema, enviando fotos e uma descrição detalhada.
Após análise, se for confirmado defeito de fabricação, a Iasmarin poderá providenciar reparo, troca, crédito ou reembolso, conforme o caso e de acordo com a legislação aplicável.
Defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada, armazenamento incorreto, ajustes, acidentes, atrito, uso de produtos químicos, perfumes, desodorantes, alvejantes ou desgaste natural não são considerados defeito de fabricação.
8. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também seguem esta política, desde que estejam dentro do prazo e das condições descritas.
Em caso de troca, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra.
9. Análise do produto devolvido
Após o recebimento do produto pela Iasmarin, a peça será analisada para verificar se cumpre as condições desta política.
Se aprovada, daremos continuidade à troca, crédito ou reembolso.
Se a peça não estiver dentro das condições exigidas, a solicitação poderá ser recusada e nossa equipe entrará em contato para informar os próximos passos.
10. Atendimento
E-mail: suporte@iasmarin.com
Chat ao vivo: disponível no site
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.