Última atualização: 02 de maio de 2026
A Política de Reembolso da Iasmarin explica como funciona a devolução de valores em casos de cancelamento, arrependimento, devolução aprovada, produto com defeito ou outras situações previstas nesta política.
1. Quando o reembolso pode ser solicitado
O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:
Devolução dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento;
Exercício do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor;
Produto com defeito de fabricação confirmado após análise;
Cancelamento de pedido antes do envio;
Indisponibilidade de produto após a confirmação da compra;
Outras situações avaliadas e aprovadas pela equipe da Iasmarin.
2. Condições para aprovação do reembolso
Para devoluções voluntárias, o produto deve estar:
Sem uso;
Sem sinais de lavagem, odor, manchas, ajustes ou alterações;
Com etiquetas, tags, lacres e acessórios originais, quando aplicável;
Em perfeito estado de conservação;
Preferencialmente na embalagem original.
Após o recebimento da peça, nossa equipe fará uma análise de qualidade.
O reembolso será aprovado quando o produto estiver de acordo com as condições desta política.
3. Reembolso por arrependimento
Em compras realizadas online, a cliente possui o direito de arrependimento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A Iasmarin oferece uma política comercial ampliada de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, desde que a peça esteja sem uso e dentro das condições descritas.
Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
4. Forma de reembolso
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento usado no pedido original.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Pix: o reembolso será realizado para a chave Pix ou conta informada pela cliente, conforme validação dos dados.
Outros meios de pagamento: o prazo e a forma de devolução poderão variar conforme o intermediador de pagamento utilizado na compra.
5. Prazo para processamento
Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, a Iasmarin dará início ao processo de reembolso.
O prazo para visualização do valor pode variar conforme banco, administradora do cartão, intermediador de pagamento ou método utilizado.
Nossa equipe informará a cliente sobre o andamento da solicitação.
6. Valor reembolsado
Quando a devolução for aprovada, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo produto devolvido, considerando descontos, cupons, promoções, créditos ou benefícios aplicados no momento da compra.
Em casos de devolução integral do pedido dentro das condições legais aplicáveis, os valores pagos serão tratados conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.
7. Cupons, descontos e promoções
Cupons promocionais, descontos de campanhas, desconto no Pix, desconto vindo do Instagram e outros benefícios comerciais serão considerados no cálculo do valor efetivamente pago.
Caso a cliente tenha utilizado um cupom ou benefício promocional, o reembolso será calculado com base no valor final pago no pedido.
8. Produto recusado na análise
Se a peça devolvida apresentar sinais de uso, lavagem, odor, manchas, danos, ajustes, ausência de etiqueta/lacre essencial ou qualquer condição incompatível com esta política, o reembolso poderá ser recusado.
Nesse caso, nossa equipe entrará em contato para informar a análise e os próximos passos.
9. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a cliente poderá solicitar cancelamento pelo e-mail suporte@iasmarin.com ou chat ao vivo.
Caso o pedido já esteja em processo avançado de separação ou envio, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.
10. Atendimento
E-mail: suporte@iasmarin.com
Chat ao vivo: disponível no site iasmarin.com
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.